Your address will show here +12 34 56 78
  • Vi finder algoritmen bag den ideelle kundeoplevelse
  • Vi gør kundestrategien til virkelighed
  • Vi styrker medarbejdernes mulighed for at skabe gode kundeoplevelser
  • Vi måler kontinuerligt på kundeoplevelsen
  • Vi designer scoringsmodeller der forudser kundernes loyalitet og engagement

Kort sagt: Vi accelererer dit kundefokus

Indsigt
Find algoritmen bag den ideelle kundeoplevelse

Kunderne sætter digitale fodspor overalt. Kunsten er blot at vide, hvilke data der anvendes og hvilke data, der blot skaber forvirring. Inde i disse data gemmer sig nemlig formlen på den ideelle kundeoplevelse. 

Få inspiration til hvordan avanceret algoritmer, machine learning m.m. kan styrke kundernes oplevelse.

Den rigtige anvendelse af data kan ligeledes resulterer i scoringsmodeller, der forudser kundernes loyalitet og engagement
  • Text Hover
  • Text Hover
Strategi
Gør kundestrategien til virkelighed
89% af alle virksomheder forventer, at kundeoplevelsen fremover bliver en afgørende konkurrenceparametre*.
Men hvordan kommer man frem til en visionær kundestrategi, og hvordan omsættes den effektiv til handling? 
Få inspiration til strategiske elementer som Customer Journey Mapping, nøglerejser, indsatsområder, engagement plan, beregning af business cases m.m.
(*Gartner)
Implementering
Styrk medarbejdernes mulighed for at skabe gode kundeoplevelser
De fleste anerkender værdien af den gode kundeoplevelse. Spørgsmålet er blot, hvordan man starter. 

En ting er dog sikkert - uden det rette interne engagement og forankring sker der ingen udvikling af kundeoplevelsen.

Forudsætningerne skal med andre ord være på plads, for at man kan komme godt i gang og helt i mål.
Mål & evaluér
Kontinuerlig måling af kundeoplevelsen
Effekten af initiativer, der søsættes for at forbedre kundeoplevelsen, skal måles og dokumenteres.

Måles der på de rigtige oplevelser, er det muligt både at sikre strategisk overblik og fremdrift, samt inspiration til hvordan vi operationelt kan forbedre kundeoplevelsen.
  • Text Hover
Sammen accelererer vi mod endnu bedre kundeoplevelser
Mange års erfaring og utallige projekter har givet os en unik kombination af værktøjer og metoder, som vi stiller til rådighed for dig. 
Sammen tager vi afsæt i din konkrete situation og accelererer kundefokus derfra.
Indsigt
  • Vi skaber indsigt og overblik over, hvordan kundeoplevelsen er i dag.

  • Vi identificerer i hvilke kontaktpunkter, kundeoplevelsen kan forbedres.

  • Vi skaber inspiration til, hvordan kundeoplevelsen kan forbedres.

Strategi
  • Vi skaber fundamentet til en fremtidssikret kundestrategi.

  • Sammen sikrer vi, at målsætningerne står helt klart internt.

  • Vi sikrer en strategi, der hænger sammen med den interne kultur og vision.

Implementering
  • Vi prioriterer konkrete målbare aktiviteter.

  • Vi sikrer forankring af implementeringsplan – hvem har ansvar for hvad.

  • Vi styrker interne forudsætninger for succes.

Mål & evaluér
  • Platform til måling af kundernes oplevelse.

  • Vi sikrer overblik over udvikling.

  • Vi hjælper med at komme fra indsigt til handling.

Hvem vi er
Vi er konsulenter med stærk passion for profitable kundeoplevelser og engagerede medarbejdere.
Ved hjælp af velafprøvet og unikke metoder hjælper vi jer med at optimere og udvikle unikke kundeoplevelser.

Det gør vi ved: 
  • At skabe overblik over kundernes rejse gennem din virksomhed.

  • At anvende kundedata og digitale fodaftryk fra dine kunder.

  • At analysere og beregne præcist, hvordan ideelle oplevelse ser ud for dine kunder.

  • At engagere ledere og medarbejder.

  • At anvende unikke metoder til måling af kundeoplevelser.


Og så handler det om at få størst muligt forretningsmæssige effekt ud af de kundeoplevelser, der skabes på tværs af alle kontaktpunkter. 

Fra indsigt til handling – enkelt og effekt. 
  • Text Hover
Henrik Sølbeck-Nielsen
Partner
Strategiske samarbejdspartnere
  • Text Hover
ONE Marketing
Samarbejdspartner
  • Text Hover
Rene Cederlund
Partner
  • Text Hover
HR23
Samarbejdspartner
Hvad kunderne siger
Inspiration

CEM – book en workshop

Denne workshop er til dig, der ønsker at arbejde struktureret og effektivt med udvikling og optimering af kundeoplevelser.    Du f...

Workshop i kundestrategi

Denne workshop er velegnet, hvis du ønsker det bedste start skud for en kundestrategi, der både giver værdi for kunderne og  samti...

Kundefokus – b...

Denne workshop er til dig, der ønsker at løfte kundefokus i din virksomhed til næste niveau, og har ambitioner om at investere yde...

Kontakt
The Customer Company
Partner: Henrik Sølbeck-Nielsen
Mobil: 31151177
E-mail: hesn@customercompany.dk